Política de envio
Política de envio
Enviamos obras de arte e produtos a partir do nosso estúdio na Suíça.
Seguro e responsabilidade
Todas as obras de arte são seguradas pelo seu valor declarado durante o transporte.
A cobertura do seguro aplica-se desde a recolha na Suíça até à entrega final, de acordo com os termos de seguro da transportadora
Tempos de processamento
As encomendas são normalmente preparadas para envio no prazo de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Obras personalizadas, encomendadas, feitas por encomenda, de grande dimensão, frágeis ou baseadas em instalação podem exigir tempo adicional de preparação. Se for necessário tempo adicional de preparação, entraremos em contacto consigo por email antes do envio.
Taxas de envio
Os custos de envio são calculados no checkout, quando disponíveis.
Para obras de arte de grande dimensão, pesadas, frágeis, de elevado valor ou personalizadas, o envio pode exigir um orçamento separado. Nesse caso, entraremos em contacto consigo antes do envio para confirmar o método de transporte mais seguro e o respetivo custo.
Tempos estimados de entrega
Suíça: 2 a 5 dias úteis após o envio.
Europa: 5 a 12 dias úteis após o envio.
Internacional: 7 a 21 dias úteis após o envio.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a procedimentos alfandegários, atrasos da transportadora, feriados ou condições locais de entrega.
Alfândega, direitos e impostos
Encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, taxas alfandegárias, IVA ou impostos cobrados pelo país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no checkout.
Não somos responsáveis por atrasos causados pela alfândega.
Rastreamento
Quando o rastreamento estiver disponível, será enviado um número de rastreamento por email após o envio.
Obras de arte grandes ou frágeis
Algumas obras de arte exigem embalagem especial, caixotagem, seguro ou entrega por transportadora especializada em arte. Poderemos entrar em contacto consigo após a compra para confirmar o método de envio mais seguro antes de a obra ser enviada.
Endereços incorretos
Certifique-se de que o seu endereço de envio está correto antes de fazer uma encomenda. Não somos responsáveis por envios perdidos ou atrasados causados por endereços incorretos ou incompletos.
Envios danificados
Se a sua encomenda chegar danificada, entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega através do email studio@telmoguerraarte.com, indicando o número da sua encomenda e enviando fotografias claras da embalagem e do item. Por favor, mantenha toda a embalagem original enquanto analisamos o problema com a transportadora.
Encomendas perdidas ou atrasadas
Se a sua encomenda estiver atrasada ou parecer perdida, entre em contacto connosco e ajudaremos a verificar o envio com a transportadora.
Contacto
Para questões relacionadas com o envio, contacte-nos através do email studio@telmoguerraarte.com.