Politique d’expédition

Politique d’expédition

Nous expédions les œuvres d’art et les produits depuis notre atelier en Suisse.

Assurance et responsabilité

Toutes les œuvres d’art sont assurées à hauteur de leur valeur déclarée pendant le transport.
La couverture d’assurance s’applique depuis la prise en charge en Suisse jusqu’à la livraison finale, conformément aux conditions d’assurance du transporteur.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées pour l’expédition dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les œuvres personnalisées, commandées, réalisées sur mesure, de grande taille, fragiles ou nécessitant une installation peuvent demander un temps de préparation supplémentaire. Si un délai de préparation supplémentaire est nécessaire, nous vous contacterons par email avant l’expédition.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement, lorsque cela est disponible.

Pour les œuvres d’art de grande taille, lourdes, fragiles, de grande valeur ou personnalisées, l’expédition peut nécessiter un devis séparé. Dans ce cas, nous vous contacterons avant l’expédition afin de confirmer la méthode d’expédition la plus sûre et son coût.

Délais de livraison estimés

Suisse : 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition.
Europe : 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.
International : 7 à 21 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des formalités douanières, des retards du transporteur, des jours fériés ou des conditions de livraison locales.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, des frais de douane, la TVA ou des taxes facturées par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi sera envoyé par email après l’expédition.

Œuvres d’art de grande taille ou fragiles

Certaines œuvres d’art nécessitent un emballage spécial, une mise en caisse, une assurance ou une livraison par transporteur spécialisé en œuvres d’art. Nous pouvons vous contacter après l’achat afin de confirmer la méthode d’expédition la plus sûre avant l’envoi de l’œuvre.

Adresses incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des envois perdus ou retardés en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes.

Envois endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à studio@telmoguerraarte.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l’emballage et de l’article. Veuillez conserver tous les emballages d’origine pendant que nous examinons le problème avec le transporteur.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis est retardé ou semble perdu, contactez-nous et nous vous aiderons à vérifier l’expédition auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, contactez-nous à l’adresse studio@telmoguerraarte.com.