Politique de remboursement

Toutes les œuvres d’art vendues par Telmo Guerra Arte sont des pièces uniques, créées individuellement en atelier. Toutes les ventes sont définitives. Nous n’acceptons pas les retours et n’offrons pas de remboursement en cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou de choix incorrect.

Dans le rare cas où votre œuvre d’art arriverait endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse studio@telmoguerraarte.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’emballage ainsi que des photos détaillées des dommages.

Après examen de votre réclamation, nous vous indiquerons si un remplacement, une réparation ou un remboursement est approprié, en tenant compte de la nature unique de la pièce et de sa disponibilité. Tout remboursement approuvé sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter :

• Les dommages survenant après une livraison réussie et le déballage ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.
• Nous pouvons demander que la pièce endommagée soit retournée à l’atelier avant d’émettre un remboursement ; dans ce cas, nous fournirons les instructions et les informations d’expédition nécessaires.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.